О клиенте:

IQ Option — крупнейшая ведущая международная платформ для онлайн-трейдинга, известная своим удобным интерфейсом и широким выбором инструментов.‍

Запрос клиента:

Спроектировать и подтвердить спрос на программу лояльности, которая будет увеличивать LTV клиентов

Задачи исследования:

• Провести кабинетные и пользовательские исследования, с помощью которых выявить топ-5 конкурентов
• Провести 10 JTBD интервью с пауэр юзерами продукта, чтобы узнать сильные стороны продукта по мнению клиентов, понять путь клиентов до "про" уровня, узнать опыт и обратную связь по программам лояльности других продуктов, выписать job story в контексте продукта
• Спроектировать программу лояльности, которая включает в себя описание уровней, условий для каждого уровня, релевантные способы геймификации, функционал продукта для каждого из уровней и отрисовали макеты

Результат:

Мы разработали программу лояльности, которая учитывает потребности аудитории и направлена на достижение ключевых бизнес-целей клиента, основные инсайты:

• Выявили, что обучение важно, но не является ключевым триггером для участия в программе лояльности

• Монетарные бенефиты и геймификация оказались наиболее эффективными механизмами для вовлечения

• Определили триггеры, влияющие на поведение пользователей: лутбоксы (начало взаимодействия) и монетарные бенефиты (продвижение по уровням)

‍