О клиенте:

Пульс – цифровая страховая компания нового типа, стартап, недавно успешно ставший частью группы компаний Росгосстрах. Пульс платит клиентам всегда и быстро, даже не дожидаясь формального подтверждения факта страхового случая. 

Запрос клиента:

Клиент обратился к нам с задачей по росту продаж продукта “Страхование квартиры”. Для закрытия этой задачи необходимо было определить целевой сегмент и понять реальную мотивацию пользователей к покупке.

Задачи исследования:

Анализ рынка и конкурентов 

Генерация гипотез сегментов

Определение критериев схожести сегментов и их скоринг

Создание скрипта интервью и рекрутинг респондентов

Проведение JTBD-интервью c сегментом

Формирование образа продукта и сборка лендинга

Проведение UX-тестов и решенческих интервью

‍Результаты:

Дамир Мангутов

лидер исследования ProductHub

–“Для нашей команды и команды СК “Пульс” стало открытием, что многие люди предпочитают использовать умные устройства для защиты своего дома. Благодаря этому инсайту Пульс задумывается о том, чтобы пойти делать новые опции для своего продукта, которого раньше не было на страховом рынке РФ”

Что получилось сделать: 

• Сегментировали аудиторию, выявили топ-2 наиболее перспективных сегмента;
• На основе JTBD-интервью с представителями выделенных сегментов выявили триггеры к покупке и определили контекст и задачи аудитории, которые еще не закрыты и могут стать зоной роста продукта;
• Проверили и подтвердили ценность дополнительных опций продукта. Например, поиска бригады для ремонта или предоставления подменного жилья; 
• Сформировали пул из 20 гипотез роста продукта, 6 из которых клиент уже взял в работу;
• Предложили улучшения существующего UX и сформировали требования к продукту, который отвечал бы запросам ЦА. 

Михаил Сарансков

главный исследователь «Пульса»

–«Я могу рекомендовать ProductHub, мне понравилась коммуникация с ребятами, все легко идут на контакт, никогда не воспринимают замечания в штыки, в этом плане ребята очень даже позитивные, понравилось, что они подтверждали те вещи, которые были у меня в голове. Поэтому если у нас в компании или у знакомых не будет хватать рук и нужно будет провести исследования, то я, скорее, посоветую ProductHub»

‍