О клиенте:

ЮMoney – популярный сервис электронных платежей, входящий в экосистему Сбера. Сервис предлагает карты Мир, пользуясь широкой популярностью: более 97 миллионов пользователей, 3 миллиона пластиковых карт и 30 миллионов виртуальных карт.

Запрос клиента:

Определить факторы, влияющие на конверсию пользователей в целевом регионе, и предложить рекомендации по их улучшению.

Задачи исследования:

Для достижения поставленных целей проводились UX-интервью, дополненные решенческим блоком для подтверждения полученной информации.

Результат:

Мы выявили топ-две гипотезы, которые увеличат активное использование сервиса:

1. Больше рассказать о российской банковской системе: пользователи из ближнего зарубежья испытывают трудности с пониманием основ финансовой системы РФ. Например, многие не знакомы с картой "Мир" и не знают, как с ее помощью совершать платежи. 

• Решение: Создать видеоролик, объясняющий основы российской банковской системы, преимущества и особенности использования карты "Мир", а также возможности оплаты с ее помощью.

2. Упростить идентификацию в приложении.

• Решение: Провести глубокий аудит процесса идентификации, оптимизировать шаги и сделать процесс более интуитивно понятным, а именно: добавить больше подсказок при прохождении, визуализировать шаги для большего понимания, упростить язык интерфейса.

Внедрение разработанных рекомендаций позволило:

• Увеличить конверсию в идентификацию 

• Сократить время прохождения идентификации

• Повысить удовлетворенность пользователей

Заключение:

На основе исследования были разработаны и внедрены решения по оптимизации онбординга и идентификации пользователей, что привело к улучшению ключевых метрик. 

‍